【ARZOPA 修理対応】修理交換までの難易度高ィィーーィ!!

おっと。

このページを見つけたということは、あなたもARZOPA のモバイルモニターを買いましたね?

ええ。私も買いました。しかも2台も

でもね、ホントはFull HD版も買ってるから合計3台なんです。。。😓

そんなARZOPA大好きなHaruoさんでしたが、トラブルは突然やってきました。

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ARZOPA 13.3 インチが故障

ある日モニターがこんな状態になりました。

ARZOPA 故障 修理

サブディスプレイとしてHDMI接続で使用していたのですが、ひどいチラつきが現れます。

念の為ディスプレイケーブルを USB Tyep-Cに取り替えてみたのですが、症状が変わらず。

今度はケーブルを疑って、もう一台持っているARZOPAモニターに入れ替えて見たところ症状がでない。

HARUO
ケーブルは問題ないから、こりゃぁARZOPAモニターの問題だな。

購入してまだ2ヶ月ちょっとだったので、サポートに早速問い合わせる事にしてみました。

サポートへの問い合わせ(その1)

ARZOPAは一応日本語で書かれたHPを持っています。

そこにアクセスし、ページ上段の「サポート -> お問い合わせ」 からフォームに入力を行いました。

ARZOPA 故障 修理

注文IDには、Amazonで購入した際の注文番号を記載しました。

メッセージの内容は念の為コピーしておいたので、そのまま転記します。(*注文番号を除く)

問い合せ内容

Amazonで2021年8月27日にARZOPA 2K HDR 2560*1600 を購入しました。
注文番号 xxx-xxxxxxx-xxxxxxx

2ヶ月半ほど使用しておりましたが、先日より画面が急にちらつき何も映らない症状となっております。
電源OFFし、ONしたあとに5秒程度正常な画面が表示されるのですが、そのあとに白黒の横筋がまだらに入り、画面がブラックアウトします。

普段HDMIケーブルで接続しておりますが、念の為USB Type-Cに変更し画面出力しましたが、同じ症状となり改善されませんでした。

実は、同じ商品をもう一台(注文番号 xxx-xxxxxxx-xxxxxxx 2021年9月18日 に購入)持っており、不具合が出たモニターのケーブルを使用して付け替えてテストした所、正常に表示されております。

以上のことからケーブには問題がなく、モニター側になにか不具合が出ている可能性があります。

修理や交換対応を依頼したいのですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

この内容で、[メッセージを送る]をクリックしました。

通常、この手のお問い合わせフォームは入力したメールアドレスに、「お問い合わせを受け付けました」的な自動送信メールがありますが、こちらのフォームはそういった対応が有りませんでした。

サポートへの問い合わせ (その2)

受付メールが来ないと内容がしっかり登録されたのか不安だったので、翌日HPに記載されているサポートのメールアドレスに同様のメールを送っておきました。

今回送信したサポート宛のメールアドレスは、support@arzopa.com です。

ARZOPA 故障 修理

返事がない。。。

フォームに問い合わせを行ったのが、2021/11/17

翌 2021/11/18 に念の為メールで送信。

10日以上経ってもなんの音沙汰もない。

しゃーない。ちょっとプッシュしてみるか。

2021/11/30 に催促のメールを送信。( support@arzopa.com に再送)

ARZOPA 故障 修理

こうなったらTwitterでツイ突だ!

流石に12日間放置はないでしょ、ってことでTwitterの公式アカウントへ問い合わせてみました。

HARUO
モバイルモニターのトラブルでメール送ったよ。
あんたのサイトは1年保証謳っているけど、メール・コンタクトフォームを送っても返信ないよ!
1年保証が利用できないし、あんたの製品信用できないなぁ。

的なことをツイートしました。

Twitterの問い合わせは効いたようだ。

すると3時間後にはこんなリプライが来た。

ARZOPA
ARZOPA
こんにちは。問い合わせありがとう。
ここん所メールがいっぱいきちゃってサ、ゴメンね。もう一回メール送ってくれる?
support@arzopa.com と service.arzopa@outlook.com にメールしてくれる?
サポートチームがお手伝いするよ。

おう、そうかい。

やっとARZOPAを動かせたぞ。

そんな訳でTwitterの返信に紐付くように、メールを再送しておきました。連絡をもらったメールアドレス(service.arzopa@outlook.com)をCCに追加しました。
(企業なのに @outlook.com 使ってるのってなんか違和感ありますよね。。。)

ARZOPA 故障 修理

やっとメールの返信が来た!

その日のうちに念願のメール返信がサポートからやってきました。

ARZOPA 故障 修理

問い合わせが継続できそうな希望が持てたのと、なんとか日本語でやり取りできそうなので、ホッとしました。

とりあえず、追加の情報提供は不具合発生時の動画だけだと思うので、撮影した動画をGoogle Driveにアップし、リンクをメールに添付しました。

ARZOPA 故障 修理

また音沙汰もない。。。

2021/11/30 にメールで返信して、3日立ちました。

「確認中です。ちょっと時間かかります」ぐらいの返信があれば安心なのですが、全くありません。

そうかぁ。また、あれやるしかないなぁ。アレ。

と、言うわけで

ツイ突(最)

HARUO
11月30日にメールの返信をgmailで送ったよ。
せやけど、返信ないんですわ。
サポートチームは機能しているのかい?
いずれにしても、今回問題になっている動画チェックしといてよ。

メールにリンク添付した動画と同じものをTwitter で@arzopa へ向けてメンションしました。

また音沙汰もない。。。 (最)

今度はTwitterのリプライもなくなったので、サポートへ催促のメールを送りました。

ARZOPA 故障 修理

さらに2日経ちメールの返信もないので、英語で送れば誰か気づくかなと思い、メールしてみました。

ARZOPA 故障 修理

今後の対応についてやっと動き出した。

英語でメールを送ったその日の夜、サポートから連絡がありました。
(多少効果があったのかな。)

ARZOPA 故障 修理

だから、注文番号は初回の問い合わせ時に送ってるんだよなぁと思いつつ、

返送して修理に1ヶ月以上ってありえねーと思って、新品交換をお願いすることにしました。

返信の際、またやり取りが発生すると放置プレイを喰らいそうだったので、必要な情報は先に提供しました。

ARZOPA 故障 修理

新品手配が完了。まだまだ気は抜けない!

新品交換を依頼して4日後、発送手続きを行った連絡がありました。

ヤッタ、やっと交換に応じてくれた。

Amazonの注文番号もあったので安心しました。

不良品は中国に送るのかと思っていましたが、埼玉県に倉庫があるみたいでそこへ送るよう指示がありました。

ARZOPA 故障 修理

時間差で商品の発送を知らせるメールがこんな感じで送られてきました。

ARZOPA 故障 修理
ARZOPA 故障 修理

交換のブツは届いた。さて中身は??
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