何が起きた？
- AppleWatch ソロループが突然ちぎれた。
- 2020年10月の発売で、まだ1年経ってませんよね？
- ネットで検索したけど、事例がヒットしない。。。
よっしゃ、Apple Supportへ連絡だ！
結論から言うと。。。
- 色々やり取りしましたが、ソロループがちぎれた原因は、経年劣化扱いとなり、保証対象外となりました。
今回は、そのやり取りについて記事を掲載します。
Apple Supportへ問い合わせから回答まで
Apple Supportへ電話で問い合わせを開始
HARUO
0120-277-535 をダイヤルして、製品選択でとりあえずAppleWatchね。ヨシ。
Apple Support
お電話ありがとうございます。
今回はAppleWatchのご相談とのことですが、どういった内容ですか？
今回はAppleWatchのご相談とのことですが、どういった内容ですか？
HARUO
AppleWatchと一緒に購入したソロループがちぎれたんですけど、これは保証対象になるか確認したくてご連絡しました。
Apple Support
「ちぎれた」とはどういった症状ですか？
HARUO
AppleWatchに引っ掛けるアルミの金具と、ゴムの部分がちぎれているんです。
どこかに引っ掛けたわけでも無いです。
どこかに引っ掛けたわけでも無いです。
Apple Support
私の方で対応が難しいので、スペシャリストに引き継がせて頂きますね。
スペシャリストとの会話
Apple Specialist
まずは症状について確認させて頂きます。写真等で見させて頂くことは可能でしょうか？
HARUO
はい。大丈夫ですよ。
Apple Specialist
それでは、お客様のご登録メールアドレス宛に、アップロードリンクを記載したメールを送信しますね。
メールはこんな感じです。iPhoneから写真を撮って、サクッとファイルをアップロードしました。
メールを送るまで、スペシャリストの方は電話口で待っててくれます。
アップロードした写真
アップロード直後に電話口ですぐに写真を確認してもらいました。
Apple Specialist
なるほど。これはなにかに引っ掛けたキズ等も無いですし、通常使用で切れたと言うことですね。
HARUO
はい。なので、AppleWatchに引っ掛けるところから、ちぎれているという意味でお伝えしました。
Apple Specialist
承知しました。
社内で事例があるか、どういった対応ができるか確認し10分程度で折り返しご連絡致します。
社内で事例があるか、どういった対応ができるか確認し10分程度で折り返しご連絡致します。
スペシャリストから、折り返しの電話
約10分後に電話がありました。
Apple Specialist
今回社内で確認させていただきましたが、ゴム製品なので経年劣化という扱いになりました。
そのため、交換保証等はできかねます。
そのため、交換保証等はできかねます。
HARUO
経年劣化なんですか。。。
2020/10/02 に購入して 2021/06/01 なので、ちょうど8ヶ月です。
1年持たないなんて。。。
2020/10/02 に購入して 2021/06/01 なので、ちょうど8ヶ月です。
1年持たないなんて。。。
Apple Specialist
ゴム製品なので社内では経年劣化として対応させて頂くことになりました。
もし他にご質問ありましたら、直接AppleStoreに持ち込んで見ることも可能です。
もし他にご質問ありましたら、直接AppleStoreに持ち込んで見ることも可能です。
HARUO
直接持ち込むと、なにか対応が変わる事があるんですか？
Apple Specialist
対応が変わるということはないと思われます。
HARUO
オイオイ、何だよ。
HARUO
わかりました。
とりあえず、経年劣化ということで理解いたしました。
ただ、Apple製品で1年も持たなかったのが初めてなので、残念です。
とりあえず、経年劣化ということで理解いたしました。
ただ、Apple製品で1年も持たなかったのが初めてなので、残念です。
Apple Specialist
はい。
頂いたご意見として、社内で共有させて頂きます。
頂いたご意見として、社内で共有させて頂きます。
まとめ：AppleWatch ソロループの耐久性は要注意
- AppleWatch ソロループは1年持たなかった。（Haruo使用において）
- バンドが切れた際は、ゴム部品の経年劣化として扱われる。
※交換対応等は無い
ちなみに購入履歴はこんな感じです。
バンドはこんな感じで切れています。
ソロループって、￥5,280（税込み）なんですよね。こんなの8ヶ月ごとに買い換えるのも負担だし、AppleWatchの新作サイクルより持たないって。。。
Appleさん！ソロループの耐久性UP よろしくおねがいします！！
コミュニティでも問題視されていますね。
HARUO
コミュニティでも問題視されて来ているみたいですね。
https://discussions.apple.com/thread/252584335
追伸
無いと不便なので、結局ポチリました。
今度は明るめで行こうと思ったので、「ピスタチオ」を選択です。
「キプロスグリーン」と全然違いますね。
今回ソロループが切れたのは、バンドの数字が書かれている方を、自分から見て手前側にしていました。
取り付ける向きがあるのかは不明ですが、とりあえず今回は数字が書いてある方をAppleWatchの上側にはめてみました。
こんな感じで、あとは様子見ってところですね。
