【Logicool G913】キーボードが壊れたのでサポートに問い合わせたら驚いた

みなさん、リモートワークしてますか？ 私は、リモートワークが始まってから、「仕事で使うのだから良いものが必要だ！ウェーイ！」と勝手に言い聞かせて、ノリでキラキラ光るゲーミングキーボードをLogicool G913をポチってしまいました。 しばらく問題なく使用（６ヶ月程度）していたのですが、なぜか左側の［Shiftキー］が重くなってきました。 水などをこぼした記憶は無いのですが、左側の［Shiftキー］だけが押しても戻ってこない状態になってしまいました。

ロジクール サポートへの問い合わせ

本製品は購入後２年間の保守がついていたので、早速ロジクールのサポートに問い合わせしてみることにしました。 ネットでロジクールのサポート窓口を検索すると以下の電話番号がヒットしました。

カスタマー・サポート電話番号 050-3196-5644 月曜日～金曜日（祝祭日&12月30～1月3日を除く） 午前９時～午後６時

上記電話番号が公式の様なのですが、他の方のブログでキーボードの不具合でこの番号に掛けたよ、といった番号を見つけたのでそちらに掛けてみた。（*再度そのページを検索してみてるのですが何故かヒットしない。）

0800-080-4310

ロジクール サポートとのやりとり 1

さほど待たされずに、担当の方と会話ができました。 現在の状態を軽く伝えた後、今回の問題のチケット発行のため電話番号やメールアドレスの登録を行いました。 確認してもらいたい状況を後ほどメールするので、返信してほしいとのことです。（ちなみに対応は、とても丁寧でした。） 1時間ほどで今回のチケット番号が記載されたメールを受信しました。

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とりあえず綿棒やエアダスターでゴニョx2してもだめだったので、頂いたトラブシュートを一通りやったが改善されず。 今回の動画や、Amazonで購入した際の領収書を添付してメールで返信しました。 動画は頑張って軽めにし、メールで送信しましたが心配だったため、電話で受信確認を行いたかったが、受付時間を過ぎていたためその日は終了。

ロジクール サポートとのやりとり 2

メールを送信したのが金曜日だったため、週が明けた月曜日に再度、0800-080-4310 へ電話確認を行ってみました。 同じ担当者の方が出て、メールが無事受信できていることを確認すると同時に、交換手配を行う手続きに入って頂けると回答をもらいました。ただ、交換には一定の審査があり、審査完了後もコロナ禍のため、物流がスムーズに行かず3週間程度時間を見てほしいとのことでした。

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それから2日後、「保証交換の処理を開始した」といった内容のメールを受信しました。 どうやら審査が開始された様です。

ロジクールから出荷通知 & 交換品到着

審査開始から土日を挟んで週明けに、ロジクールから出荷通知のメールが届きました。ヤマトからも配達日時確認メールが来ていました。 無事配送が完了しました。 発送元は倉庫などではなく、オフィスビルの住所になってますね。

交換品 開封？！

交換品はどんなものかなぁ～と早速開封。 なんと新品じゃないっすか！

「早速ですが、新品をお送りさせていただきますので...」

ってすげーなぁ。 特に故障品の返却依頼等も記載がなかったので、様子見のため少し保管しておこうかなと思いました。

まとめ

• ロジクールの2年保証はすごい！
• メールより電話問い合わせの方が対応が早そう。
• 問い合わせから物品到着まで12,3日程度（土日含めて）
• 新品が送られてくる！

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最後まで読んで頂き、ありがとうございます！ この記事が少しでもお役に立てたら嬉しいです。