ロジクール サポートへの問い合わせ
本製品は購入後2年間の保守がついていたので、早速ロジクールのサポートに問い合わせしてみることにしました。 ネットでロジクールのサポート窓口を検索すると以下の電話番号がヒットしました。カスタマー・サポート電話番号 050-3196-5644 月曜日~金曜日(祝祭日&12月30~1月3日を除く) 午前9時~午後6時 |
0800-080-4310 |
ロジクール サポートとのやりとり 1
さほど待たされずに、担当の方と会話ができました。 現在の状態を軽く伝えた後、今回の問題のチケット発行のため電話番号やメールアドレスの登録を行いました。 確認してもらいたい状況を後ほどメールするので、返信してほしいとのことです。(ちなみに対応は、とても丁寧でした。) 1時間ほどで今回のチケット番号が記載されたメールを受信しました。とりあえず綿棒やエアダスターでゴニョx2してもだめだったので、頂いたトラブシュートを一通りやったが改善されず。 今回の動画や、Amazonで購入した際の領収書を添付してメールで返信しました。 動画は頑張って軽めにし、メールで送信しましたが心配だったため、電話で受信確認を行いたかったが、受付時間を過ぎていたためその日は終了。
ロジクール サポートとのやりとり 2
メールを送信したのが金曜日だったため、週が明けた月曜日に再度、0800-080-4310 へ電話確認を行ってみました。 同じ担当者の方が出て、メールが無事受信できていることを確認すると同時に、交換手配を行う手続きに入って頂けると回答をもらいました。ただ、交換には一定の審査があり、審査完了後もコロナ禍のため、物流がスムーズに行かず3週間程度時間を見てほしいとのことでした。それから2日後、「保証交換の処理を開始した」といった内容のメールを受信しました。 どうやら審査が開始された様です。
ロジクールから出荷通知 & 交換品到着
審査開始から土日を挟んで週明けに、ロジクールから出荷通知のメールが届きました。ヤマトからも配達日時確認メールが来ていました。交換品 開封?!
交換品はどんなものかなぁ~と早速開封。 なんと新品じゃないっすか!「早速ですが、新品をお送りさせていただきますので...」ってすげーなぁ。
まとめ
- ロジクールの2年保証はすごい!
- メールより電話問い合わせの方が対応が早そう。
- 問い合わせから物品到着まで12,3日程度(土日含めて)
- 新品が送られてくる!
最後まで読んで頂き、ありがとうございます! この記事が少しでもお役に立てたら嬉しいです。
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