おっと。
このページを見つけたということは、あなたもARZOPA のモバイルモニターを買いましたね？
ええ。私も買いました。しかも2台も。
でもね、ホントはFull HD版も買ってるから合計3台なんです。。。😓
そんなARZOPA大好きなHaruoさんでしたが、トラブルは突然やってきました。
ARZOPA 13.3 インチが故障
ある日モニターがこんな状態になりました。
サブディスプレイとしてHDMI接続で使用していたのですが、ひどいチラつきが現れます。
念の為ディスプレイケーブルを USB Tyep-Cに取り替えてみたのですが、症状が変わらず。
今度はケーブルを疑って、もう一台持っているARZOPAモニターに入れ替えて見たところ症状がでない。
購入してまだ2ヶ月ちょっとだったので、サポートに早速問い合わせる事にしてみました。
サポートへの問い合わせ（その1）
ARZOPAは一応日本語で書かれたHPを持っています。
そこにアクセスし、ページ上段の「サポート -> お問い合わせ」 からフォームに入力を行いました。
注文IDには、Amazonで購入した際の注文番号を記載しました。
メッセージの内容は念の為コピーしておいたので、そのまま転記します。(*注文番号を除く)
Amazonで2021年8月27日にARZOPA 2K HDR 2560*1600 を購入しました。
注文番号 xxx-xxxxxxx-xxxxxxx
2ヶ月半ほど使用しておりましたが、先日より画面が急にちらつき何も映らない症状となっております。
電源OFFし、ONしたあとに5秒程度正常な画面が表示されるのですが、そのあとに白黒の横筋がまだらに入り、画面がブラックアウトします。
普段HDMIケーブルで接続しておりますが、念の為USB Type-Cに変更し画面出力しましたが、同じ症状となり改善されませんでした。
実は、同じ商品をもう一台（注文番号 xxx-xxxxxxx-xxxxxxx 2021年9月18日 に購入）持っており、不具合が出たモニターのケーブルを使用して付け替えてテストした所、正常に表示されております。
以上のことからケーブには問題がなく、モニター側になにか不具合が出ている可能性があります。
修理や交換対応を依頼したいのですが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
この内容で、［メッセージを送る］をクリックしました。
通常、この手のお問い合わせフォームは入力したメールアドレスに、「お問い合わせを受け付けました」的な自動送信メールがありますが、こちらのフォームはそういった対応が有りませんでした。
サポートへの問い合わせ （その2）
受付メールが来ないと内容がしっかり登録されたのか不安だったので、翌日HPに記載されているサポートのメールアドレスに同様のメールを送っておきました。
今回送信したサポート宛のメールアドレスは、support@arzopa.com です。
返事がない。。。
フォームに問い合わせを行ったのが、2021/11/17
翌 2021/11/18 に念の為メールで送信。
10日以上経ってもなんの音沙汰もない。
しゃーない。ちょっとプッシュしてみるか。
2021/11/30 に催促のメールを送信。（ support@arzopa.com に再送）
こうなったらTwitterでツイ突だ！
流石に12日間放置はないでしょ、ってことでTwitterの公式アカウントへ問い合わせてみました。
あんたのサイトは1年保証謳っているけど、メール・コンタクトフォームを送っても返信ないよ！
1年保証が利用できないし、あんたの製品信用できないなぁ。
的なことをツイートしました。
Twitterの問い合わせは効いたようだ。
すると3時間後にはこんなリプライが来た。
こんにちは。問い合わせありがとう。
ここん所メールがいっぱいきちゃってサ、ゴメンね。もう一回メール送ってくれる？
support@arzopa.com と service.arzopa@outlook.com にメールしてくれる？
サポートチームがお手伝いするよ。
おう、そうかい。
やっとARZOPAを動かせたぞ。
そんな訳でTwitterの返信に紐付くように、メールを再送しておきました。連絡をもらったメールアドレス（service.arzopa@outlook.com）をCCに追加しました。
（企業なのに @outlook.com 使ってるのってなんか違和感ありますよね。。。）
やっとメールの返信が来た！
その日のうちに念願のメール返信がサポートからやってきました。
問い合わせが継続できそうな希望が持てたのと、なんとか日本語でやり取りできそうなので、ホッとしました。
とりあえず、追加の情報提供は不具合発生時の動画だけだと思うので、撮影した動画をGoogle Driveにアップし、リンクをメールに添付しました。
また音沙汰もない。。。
2021/11/30 にメールで返信して、3日立ちました。
「確認中です。ちょっと時間かかります」ぐらいの返信があれば安心なのですが、全くありません。
そうかぁ。また、あれやるしかないなぁ。アレ。
と、言うわけで
ツイ突（最）
せやけど、返信ないんですわ。
サポートチームは機能しているのかい？
いずれにしても、今回問題になっている動画チェックしといてよ。
メールにリンク添付した動画と同じものをTwitter で@arzopa へ向けてメンションしました。
また音沙汰もない。。。 （最）
今度はTwitterのリプライもなくなったので、サポートへ催促のメールを送りました。
さらに2日経ちメールの返信もないので、英語で送れば誰か気づくかなと思い、メールしてみました。
今後の対応についてやっと動き出した。
英語でメールを送ったその日の夜、サポートから連絡がありました。
（多少効果があったのかな。）
だから、注文番号は初回の問い合わせ時に送ってるんだよなぁと思いつつ、
返送して修理に1ヶ月以上ってありえねーと思って、新品交換をお願いすることにしました。
返信の際、またやり取りが発生すると放置プレイを喰らいそうだったので、必要な情報は先に提供しました。
新品手配が完了。まだまだ気は抜けない！
新品交換を依頼して4日後、発送手続きを行った連絡がありました。
ヤッタ、やっと交換に応じてくれた。
Amazonの注文番号もあったので安心しました。
不良品は中国に送るのかと思っていましたが、埼玉県に倉庫があるみたいでそこへ送るよう指示がありました。
時間差で商品の発送を知らせるメールがこんな感じで送られてきました。
交換のブツは届いた。さて中身は？？
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